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Consultoria

Se está iniciando um novo negócio na hotelaria, podemos ajudar a planejar toda estrutura, desde a construção da marca, contratações, processos operacionais, marketing e outros serviços.

Se seu hotel precisa de uma renovação, uma otimização nos serviços, um novo setor para implantação, aumento da ocupação, novas idéias, nova gestão, faremos um diagnóstico completo e em seguida a apresentação de soluções que atenderão suas expectativas e necessidades.

A nossa Consultoria é feita de maneira teórica e prática, para que os processos fiquem formalizados para consulta, mas que na atuação sejam identificadas necessidades, dores, falhas, pontos positivos e diferenciais.

A consultoria é totalmente PERSONALIZADA, com métricas de resultados após a implantação de novos processos.

Central de Reservas

Terceirizar uma Central de Reservas garante que o atendimento seja feito de maneira PROFISSIONAL, HUMANIZADA e RÁPIDA.

O Agente de Reservas tem como único foco atender, tirar dúvidas, passar informações e fechar reservas.

O Atendimento feito por profissionais treinados, sem necessidade de salário fixo e encargos, sem ficar na dependência de um único funcionário, sem lentidão, sem dividir tarefas com a operação do hotel. Em hotéis pequenos, em dias de check in e check out, ninguém consegue fazer reservas, porque os mesmos fazem trabalhos diferentes e ainda com baixa qualidade de atendimento.

Uma Central de Reservas além de vender, gerencia sistemas, gerencia vendas de operadoras e agências, caso haja interesse nessas parcerias.

Gestão de OTAs -Agências de Viagens Online

Gerenciamento de diversos canais e opções para hóspedes realizarem as reservas no hotel como Booking.com, Expedia, Decolar, Trivago, Trip Advisor, Hotel Urbano, Groupon, entre outros.

Procuramos criar estratégias baseadas na concorrência, no mercado e no próprio hotel ou pousada, conseguindo assim uma parceria mais sólida e eficiente, para que estes canais sejam assertivos e funcionem como mais uma distribuição de venda do hotel e não um ato desesperado para vender e pagar comissões altíssimas. Com soluções e suporte a atualização será diária, aumentando as possibilidades de venda. Suprimos aquele “tom frio, mecânico e robótico”, que os gerentes de contas dos portais nos transmitem em raras visitas anuais, no qual sempre oferecem as mesmas estratégias de vendas (descontos específicos, tarifas ocultas, tarifas não reembolsáveis e etc.)

Acredite! O melhor caminho para o seu meio de hospedagem é não depender de NENHUMA plataforma de reserva digital. As comissões são altíssimas, o atendimento é impessoal e não faz um bom trabalho de venda.

Mas se ainda assim, queremos tirar alguma vantagem, especialmente em visibilidade e distribuição, então esse gerenciamento tem que ser bem feito.

Auditoria

A Auditoria interna hoteleira é de suma importância para os hotéis e pousadas, desempenhando papel de grande relevância, ajudando a eliminar desperdícios, simplificar tarefas, servir de ferramentas de apoio à gestão e transmitir informações aos administradores sobre o desenvolvimento das operações executadas.

Dentro do trabalho de auditoria está o processo de cliente oculto, para identificação de problemas e acertos na auditoria de serviços.

Todas as auditorias precisam ter acesso ao sistema de gestão. Geralmente uma auditoria traz grandes benefícios para a satisfação do hóspede e para custos do Hotel, trazendo diminuição e otimizando o faturamento.

• Auditoria de Serviços
• Auditoria Financeira
• Auditoria de Patrimônio
• Auditoria de Compras e Almoxarifado
• Auditoria Operacional
  

Manual de Normas e Procedimentos

Toda e qualquer operação de serviço hoteleiro necessita de Procedimentos Operacionais Padrão em atendimento e operação. Somos especializados em avaliar todas as tarefas exercidas na área de hospedagem em seu hotel e juntamente com o proprietário ou gerente, estabelecer métodos mais eficazes, eficientes e até mais simples, sempre visando a mais alta qualidade e eficácia no atendimento aos seus hóspedes.

Não acreditamos em manuais de 200 ou 400 páginas totalmente teóricos.

Acreditamos na capacitação técnica e em um manual com processos dinâmicos, onde vamos ajustando e alterando métodos conforme a demanda, mudanças e necessidades para sempre superar as expectativas do hóspede, ter processos de previsibilidade aos problemas, cuidados com o custo, processos de higiene e esterilização, manuseio de alimentos, etc.

Treinamentos Operacionais

Capacitar pessoas e equipes de forma personalizada. Fazendo com que todos “vistam a camisa” e tenham a atitude de proprietários. Isso requer amor e respeito pela empresa e pelo que se faz. Não vamos treinar com aqueles conceitos enlatados e teóricos. Vamos colocar a personalidade que o proprietário idealizou e deseja para o seu hotel. Com treinamentos práticos, nosso objetivo final é fazer com que todos entendam a importância de servir bem, criando um ambiente de trabalho de orgulho e prazer, com métodos e processos claros.

Todos os treinamentos são teóricos e práticos, podendo ter avaliações caso o gestor deseje, para medir o que foi realmente absorvido pelos seus colaboradores.

Você ficará surpreso com os resultados! A fidelização de hóspedes trará esse resultado. Ao longo do tempo você gastará menos com verbas de marketing, porque terá um grupo de hóspedes que retornarão e trarão mais clientes.

Gestão de Mídias e Marketing

Potencialize suas vendas através das Redes Socais e sites, gerenciados por especialistas em marketing para hotéis e meios de hospedagem. Utilizamos técnicas avançadas de copywriting, design atrativo e estratégias eficazes de conversão.

Nossa equipe de especialistas em marketing hoteleiro emprega análises minuciosas e insights de mercado para criar uma estratégia de reposicionamento, que realce as características únicas do seu estabelecimento.

Marketing e Operação caminham juntos! Só se faz um bom marketing se o produto ou serviço entregue é de boa qualidade. Ninguém engana a EXPERIÊNCIA.

Atenção aos detalhes, foco nas necessidades de cada hotel, elevação da estima do colaborador pelo hóspede e claro: Superar expectativas! Em cada contato com o hóspede, seus colaboradores terão a oportunidade única de brilhar, de criar um laço de amizade, respeito e fidelidade com nossos cursos e treinamentos hoteleiros.

Clientes:

Quem somos

Um casal apaixonado por viagens e pelo mundo da Hotelaria que decidiram após muitos anos, ter uma empresa que ajudasse hotéis a ter sucesso em seus processos, em seu faturamento, na produtividade e acima de tudo, que possam receber com excelência e levar alegria aos hóspedes, criando memórias para a vida toda.

Val Andrade - Com MBA em Marketing e especialista em Marketing Hoteleiro, há 18 anos se dedica a criação e gerência de processos para hotelaria independente. Palestrante, Instrutora, Auditora, Capacitadora, Consultora. Estrategista para área comercial e de marketing na hotelaria.

Alexandre Ferreira - Há mais de 20 anos á frente de hotéis e resorts, larga experiência comercial e operacional para a hotelaria independente. Facilitador para Revenue Management. Desenvolve estratégias comerciais para aumento de ocupação. Realiza treinamentos para todos os setores da hotelaria. Consultor financeiro e administrativo para hotelaria.